Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | Yellowart Tapetes

A Yellowart Tapetes busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), desenvolvida para garantir clareza e segurança em todo o processo.

1. Atendimento para Trocas e Devoluções

Caso necessite solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer ocorrência com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte pelos canais abaixo:

• E-mail: yellowart@yellowart.com.br
• Telefone / WhatsApp: (41) 3253-3498
• Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

2. Conferência do Produto no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique a integridade do produto imediatamente no ato da entrega, antes da assinatura do comprovante de recebimento.

Recuse o recebimento caso identifique:

• Embalagem aberta, rasgada ou avariada;
• Produto danificado ou com avarias;
• Produto em desacordo com o pedido realizado;
• Indícios de violação da embalagem.

Caso isso ocorra, entre imediatamente em contato com a Yellowart Tapetes pelos canais de atendimento informados acima.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou WhatsApp), o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.

Condições essenciais para a devolução:

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso;
• Seja devolvido preferencialmente na embalagem original;
• Esteja acompanhado da Nota Fiscal (NF-e) ou documento de compra;
• Não tenha sofrido danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, exposição a produtos abrasivos, cortes, alterações ou desgaste incompatível com um produto novo.

Como solicitar o direito de arrependimento:

O cliente deverá enviar um e-mail para yellowart@yellowart.com.br, informando os seguintes dados:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (quando solicitado).

Após a solicitação, a Yellowart Tapetes providenciará a logística reversa/coleta do produto sem custo ao cliente, conforme previsto pelo CDC.

Importante: A coleta deverá ocorrer obrigatoriamente no mesmo endereço onde o pedido foi originalmente entregue.

Reembolso ou crédito do valor:

Após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de integridade da peça. Se todas as condições acima forem respeitadas, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto do site; ou
• Restituição integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Cancelamento de Pedido em Trânsito

Caso o cliente solicite o cancelamento do pedido após o despacho da mercadoria e antes da entrega, a Yellowart Tapetes poderá:

• Solicitar a interceptação do envio junto à transportadora; ou
• Orientar o cliente a recusar o recebimento da mercadoria no ato da tentativa de entrega.

Nesses casos, o reembolso será processado apenas após a confirmação do retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, garantindo a segurança logística.

5. Produto com Defeito de Fabricação e Garantia

Todos os produtos comercializados pela Yellowart Tapetes possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do pedido.

Caso identifique um possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail yellowart@yellowart.com.br ou telefone (41) 3253-3498, informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito verificado;
• Fotos e/ou vídeos demonstrando o problema.

A Yellowart Tapetes providenciará a retirada da mercadoria no mesmo endereço de entrega. Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica especializada.

Se o defeito for confirmado:

A Yellowart Tapetes terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, podendo o cliente optar por:

• Realizar a troca do produto por um novo;
• Providenciar o reparo técnico (quando aplicável);
• Disponibilizar crédito integral para nova compra; ou
• Efetuar o reembolso integral do valor pago.

Se NÃO for constatado defeito de fabricação:

O produto original será reenviado ao cliente, sendo os custos logísticos de reenvio de total responsabilidade do comprador.

6. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos confeccionados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações exclusivas definidas pelo cliente não poderão ser devol